Refund policy

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto

GlobalColombia.shop

Última actualización: 4 de junio de 2026

1. Compromiso con nuestros clientes

En GlobalColombia.shop trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta política se encuentra en concordancia con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico o ventas a distancia.

Para ejercer este derecho:

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar señales de uso indebido.
Debe incluir accesorios, manuales y empaques originales.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, GlobalColombia.shop realizará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

3. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica, entre otros, a:

Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.
Bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Contenido digital descargable una vez iniciado el acceso o descarga.

4. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por GlobalColombia.shop cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.

Si un producto presenta defectos de fabricación, funcionamiento o calidad, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o reembolso según corresponda y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado, deberá informar la situación dentro de un plazo razonable aportando evidencia fotográfica para facilitar la gestión de la reclamación.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.

7. Contacto